Refund policy

Politique de retour et de remboursement – UCVR

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent impérativement être :

Neufs, non portés et non lavés
Dans leur état d’origine
Accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

3. Exclusions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

Les articles personnalisés ou confectionnés à la demande
Les produits en édition limitée
Les articles soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut avéré

4. Modalités de retour

Toute demande de retour doit être préalablement effectuée par email à l’adresse suivante : Akuol.prod@gmail.com, en précisant le numéro de commande concerné.

Après validation, le client devra expédier le produit à l’adresse qui lui sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à UCVR ou de produit défectueux.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, UCVR procédera au remboursement dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme, le client est tenu de contacter UCVR dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison, en fournissant tout justificatif utile (notamment photographies).

Après validation, un remboursement ou un remplacement sera proposé, sans frais supplémentaires pour le client.